Definisi
Kualitas
Banyak ahli yang mendefinisikan apa itu
kualitas. Menurut Juran, kualitas adalah Kecocokan penggunaan (1964),
kesesuaian dengan spesifikasi (1988). Menurut Crosby, kualitas adalah
kesesuaian dengan kebutuhan (1979). Menurut Feigenbaum, kualitas adalah
Komposisi total akan memenuhi harapan pelanggan (1983). Menurut Deming,
kualitas adalah Tujuan/sasaran pada kebutuhan pelanggan, sekarang dan di masa
mendatang (1986). Menurut Taguchi, kualitas adalah Kerugian yang dialami oleh
masyarakat (1986). Menurut ISO 9000 Totalitas dari ciri-ciri dan karakteristik
suatu produk atau jasa untuk memuaskan kebutuhan eksplisit maupun tersirat
(1992).
